10. 價值曲線評價法有五個戰略維度，不包含下列何者？
(A)產業假設
(B)戰略重點
(C)顧客
(D)資本與能力

價值曲線評價法 五個戰略維度 

產業設想 戰略焦點 顧客的需求 資產和能力 經營的範圍

1.產業設想

許多公司認為他們的企業條件是先天的，而價值創新的邏輯卻不是這樣，無論其他企業的情況如何，價值創新邏輯追求的是突發奇想和顧客感知服務質量在某些屬性上質的飛躍。

2.戰略焦點

許多公司任由其競爭對手確定顧客感知服務質量的參數。他們與競爭對手們比較優、劣勢，並且註重建立優勢。因為價值創新者並不關心競爭 因此他們並不會只因為他們的對手正這么做就把資源用於增加某種服務特色上。但是,他們通過對顧客的關註卻能夠從競爭的所有因素中分辨出能帶來非凡價值的因素。美國CNN電視網就是一個很好的例證。它決定不參與其他電視網的尋求大牌主播的競爭，而是遵循價值創新邏輯，將其資源用於發現和提供全薪的顧客感知質量的價值來源。具有諷刺意味的是，價值創新者雖然沒有為了贏得競爭而刻意建立優勢，但是他們最終卻取得了最大的競爭優勢。

3.顧客的需求

許多公司通過保持或擴大他們的顧客群來尋找增長，這通常會導致市場細分，出現更完善的定製服務來滿足某種特殊需求 而價值創新邏輯則完全相反，它是在顧客所關心的特性中尋找有效的共性,而不是關註顧客之間的差異。用法國阿高旅館高級主管的話來說就是：我們關註的是顧客共同感知的優質服務質量，顧客之間的差異阻止你看清楚什么是最重要的事。

4.資產和能力

許多公司根據他們現有的資產和能力來評價商業機會。他們會問，在我們現有的條件下，什麼是最適合我們做的? 與之相對,價值創新者會問,如果我們重新開始， 會有什麼結果? 這就是英國威京集團在20世紀80年代後期對自己提出的問題，當集團提出建立音樂和娛樂的超級商場時，該集團已經在英國擁有一個頗具規模的小型旨像連鎖商店,超級商場無疑將會給順客帶來一個巨大的顧客感知服務質量的質的飛躍。考慮到這些小商店的能力不足以抓住這個機會，公司決定賣掉整個連鎖店： 就像威京集團的一位主管所說的：“我們不能讓今天我們所做的成為我們明天制勝想法的條件,我們採取的是一種抹殺過去的做法”。

5.經營的範圍

一般地,每個行業都是在一定的範圍之內為蹶客提供服務的，行業中的企業都是在這一範圍之內進行競爭,爭相為顧客提供更高感知服務質量的服務,而價值創新者通常跨越這些界限,他們考慮的是喊窖解決問題的總體方案是什麼。我們企業提供的服務處於顧客整個解決方案鏈的什麼位置,我們在服務提供中強迫顧客作出了哪些妥協,通過對顧客解決問題的整個力案鏈的調查分析和評價，來尋求解決顧客感知服務質量的主要問題,即使這種做法超出了我們的經營範圍,將我們帶進一個新的行業,我們並不接受本行業所定義的應該做什麼和不應該做什麼的限制。

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