2. 精通業務上的工作, 企業營銷人員, 為顧客提供更多的商品信息, 經常與顧客聯絡, 詢問他們是否需要次日送貨或更緊急的要求, 此舉會使顧客感謝你的提醒所帶來的便利。上述符合服務微笑、服務待客中的那一個英文字母？
(A)E
(B)R
(C)V
(D)I

答案：登入後查看
統計： A(185), B(145), C(121), D(48), E(0) #1521573

詳解 (共 2 筆)

#2347362
SERVICE服務 Smile 表示微...
(共 154 字，隱藏中）
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服務的內涵n

一、S：Smile to show service enthusiasm (利用微笑來展現你的熱誠，第一印象對於服務是相當重要的。)

二、E：Employee happy then customer happy (必須要有快樂的員工才能創造快樂的客戶。)

三、R：Response anyone at anytime (顧客至上是首要法則。)

四、V：Very good quality is customer's perception (服務品質的好壞是由客戶來決定的。)

五、I：Insist on retention not only attraction (吸引新的客戶固然重要，但你也要想辦法留住舊客戶。)

六、C：Customer complain is the best free consultant (顧客的抱怨就是免費的顧問。)

七、E：Ensure your customer satisfaction and delight (服務不僅只是要讓客戶滿意，而是要讓他們非常滿意。)

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