試題詳解

9. 關於客戶忠誠矩陣相關敘述，何者有誤？
(A) 該區域表示可以具有很高的期望，但是客戶又不善於表達。客戶期望能夠得到公司的禮貌和尊敬，但是如果公司問他們有什麼需求的時候，他們可能會感到迷惑不解（甚至會產生一種受到侮辱的感覺）落在冷淡區
(B) 企業必須要慎重對待處於滿意區的客戶
(C)企業建立“忠誠”客戶群時，需引起高度重視的區域為愉悅區
(D)最重要的區域為滿意區