8. Brian Ward客戶忠誠矩陣把客戶分為四類型，不包括何者？
(A)滿意區
(B)疏離區
(C)愉悅區
(D)忠誠區

答案：登入後查看
統計： A(27), B(221), C(196), D(49), E(0) #1521579

詳解 (共 3 筆)

#3121989

Brian Ward根據客戶期望與客戶表達與否，可以把客戶分成四種類型：

1. 不表達/期望——冷淡區(Indifference)

2. 表達/期望——滿意區(Satisfaction) (A)

3. 表達/不期望——愉悅區(Delight) (C)

4. 不表達/不期望——忠誠區(Loyalty) (D)

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#2245809
區域1：不表達/期望——淡區該區域表示可...
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#2267182
Brian Ward認為，有關客戶滿意與...
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