4. SERVQUAL模型與何項公共管理概念有關？
(A)全面品質管理
(B)目標管理
(C)標竿學習
(D)策略管理

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統計： A(427), B(29), C(31), D(88), E(0) #1521575

詳解 (共 2 筆)

#4354157

由Parasuraman、 Zeithaml、 Berry三位美國學者提出的服務品質概念模式，原有10個構面，1988年精簡為:可靠性、反應性、確實性、同理心、有形性五個構面。

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Service + Quality ~ ...
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