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陳真-行政學百分百(命題焦點暨題庫解析)

主題:激勵保健學派=兩因素理論


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赫茲柏格(Frederick Herzberg)將那些能夠防止員工不滿的因素稱為保健因素,而將能夠產生滿足的因素稱為: (A) 滿意因素 (B) 漸進因素 (C) 激勵因素 (D) 理性因素 ~解析 : 「激勵保健學派」=「兩因素理論」=「二元因素原理」: 一、本學派以何茲柏格 ( Herzberg ) 為「代表人物」: (一) 1950年代「後期」何茲柏格 ( Herzberg ) 和他在美國「匹茲堡心理學研究所」的「研究所人員」,做過一項「大規模」的「訪問研究」。 (二) 他們請「受訪者」列舉他們在「工作中」有些「什麼因素」使他們覺得「滿意」和「不滿意」。 (三)「分析」的「結果」,發現「受訪者」覺得「不滿意」的「項目」,多於「工作」的「外在環境」有關。 (四) 而「受訪者」感到「滿意」者,則一般均屬於「工作本身」。 (五) 對於能夠「防止不滿」的「因素」,何茲柏格 ( Herzberg ) 稱之為「保健因素」( hygiene factors ) 。 (六) 而對於那些能帶來 「滿足」的「因素」,稱之為「激勵因素」( motivators ) 。(七) 以上所述內容,就是何茲柏格 ( Herzberg ) 著名的「激勵保健理論」( Motivation - Hygiene Theory ) 。 ※「激勵保健理論」→ 促成了「管理學界」的「重大革新」與「進步」。 二、何茲柏格 ( Herzberg ) 認為「人」有「二種需要」,即「動物性需要」和「人性需要」: (一)「動物性需要」: 其「目的」乃在於「逃避痛苦」。 (二)「人性需要」: 其「目的」乃在於「追求成長」。 三、何茲柏格 ( Herzberg ) 依此而推出 「二因素」( 即「保健因素」( hygiene factors ) 和「激勵因素」( motivators ) ,簡述如下 : (一)「保健因素」=「不滿因素」=「維持因素」=「外在因素」: 1. 是「消極的」,亦即在「維持原有」的「狀況」,所以對「進一步改善」並「無幫助」。 2. 這種「因素」最易導致「人員」的「不滿」,故又稱為「不滿因素」( dissatifiers )。包括有五項 : (1)「政策」與「管理」。 (2)「上司監督」。 (3)「報酬待遇」。 (4)「人際關係」。 (5)「工作條件」與「環境」。 3. 上述五種若發生「不滿」,則「工作態度」會「立刻變壞」,「效率降低」。 4. 反之,「人員」若對此感到「滿意」,即可「維持原來水準」,但卻「無助水準」之「提昇」,所以此項「因素」又可稱之「維持因素」( Maintenance factors )。 (二) 「激勵因素」=「滿意因素」=「內在因素」: 1. 這種「因素」是具有「積極作用」的「激勵因素」( motivators ) ,因為這些「因素」可以「激發人員」的「工作意願」,產生「自動自發」的「工作精神」,所以亦稱之「滿意因素」( satisfiers ) 。 2. 包括以下五項 : (1)「成就」( achievement ) : 能促使「自我實現」。 (2)「工作本身」( work itself ) : 具有「挑戰性」。 (3)「賞識」( recognition ) : 獲得「上司」之「賞識」。 (4)「責任」( responsibility ) : 增加「人員」之「工作責任」。 (5)「升遷」與「發展」( advancement )。 四、 由上述可知,影響「工作滿足感」的「因素」皆屬「工作本身」之「內容」,是屬於「社會心理系統」;而影響「工作不滿意」的「因素」則為「工作環境」,是屬 於「物理環境系統」;從馬斯洛 ( Maslow ) 的「需要層次理論」來「分析」,其「前者」是包括「自我實現」、「尊重」及「歸屬」等「慾望」;而「後者」則僅包括「低層次」的「安全」及「生理」之「慾 望」。 ※ 可見得何茲柏格 ( Herzberg ) 和馬斯洛 ( Maslow ) 兩位學者的「思想」是「很相近的」。 五、啟示 : 何茲柏格 ( Herzberg ) 的「激勵保健學派」=「兩因素理論」=「二元因素原理」告訴「領導者」,若「領導者」欲發生「預期」的「影響力」,必須「兼顧」工作成員的「保健」與「激勵」因素的存在,不能採行一方而行之。 ※ 惟能「注意」成員的「生理需要」與「心理需要」,才能發生「領導」之「效果」。  

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