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陳真-行政學百分百(命題焦點暨題庫解析)

主題:何茲柏格( F.Herzberg)兩因理論


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下列那一個因素屬於何茲柏格( F.Herzberg)之兩因理論的「滿意」因素(satisfiers)? (A) 工作本身(work itself) (B) 人際關係 (C) 報酬待遇 (D) 工作環境與條件 ANS : (A) ~解析 : 何茲柏格 ( Herzberg ) 的 「激勵保健理論」=「雙因子理論」=「兩因理論」學說中之 「二因素」( 即「保健因素」( hygiene factors ) 和「激勵因素」( motivators ) ,簡述如下 : 一、「保健因素」=「不滿因素」=「維持因素」=「外在因素」: (一) 是「消極的」,亦即在「維持原有」的「狀況」,所以對「進一步改善」並「無幫助」。 (二) 這種「因素」最易導致「人員」的「不滿」,故又稱為 「不滿因素」( dissatifiers )。包括有五項 : 1.「政策」與「管理」。 2.「上司監督」。 3.「報酬待遇」。 4.「人際關係」。 5.「工作條件」與「環境」。 (三) 上述五種若發生「不滿」,則「工作態度」會「立刻變壞」,「效率降低」。 (四) 反之,「人員」若對此感到「滿意」,即可「維持原來水準」,但卻「無助水準」之「提昇」,所以此項「因素」又可稱之「維持因素」( Maintenance factors )。 ※「保健因素」→ 其「最佳狀況」僅能「防止」員工「無不滿意」,即是指「維持激勵」於「0」的狀況 ( Zerolevel ) =「最佳」的「保健值」是達到「0分」之「激勵分數」 。 二、「激勵因素」=「滿意因素」=「內在因素」: (一) 這種「因素」是具有「積極作用」的「激勵因素」( motivators ) ,因為這些「因素」可以「激發人員」的「工作意願」,產生「自動自發」的「工作精神」,所以亦稱之「滿意因素」( satisfiers ) 。 (二) 包括以下五項 : 1.「成就」( achievement ) : 能促使「自我實現」。 2.「工作本身」( work itself ) : 具有「挑戰性」。 3.「賞識」( recognition ) : 獲得「上司」之「賞識」。 4.「責任」( responsibility ) : 增加「人員」之「工作責任」。 5.「升遷」與「發展」( advancement )。  

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